Posljednje ažuriranje: 25. oktobar 2026.

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Podaci o karticama: kartice se upisuju isključivo na zaštićenoj stranici Monri Payment Gatewaya; trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica. Više u izjavi Sigurnost plaćanja.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Voditelj obrade ličnih podataka prikupljenih putem web stranice amedex.pro je Amedex d.o.o., Hamdije Kreševljakovića 61 (Zgrada Papagajka), 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, ID broj: 4200439890006, PDV broj: 200439890006 (u daljem tekstu: „Amedex“, „mi“). Za sva pitanja o zaštiti podataka možete nam se obratiti na info@amedex-amadeus.com ili na telefon 033 556 560.

2. Koje podatke prikupljamo

  • Podaci za narudžbu: ime i prezime, adresa dostave i računa, e-mail adresa, broj telefona, sadržaj narudžbe i način plaćanja.
  • Podaci o plaćanju: kod kartičnog plaćanja podatke o kartici unosite isključivo na zaštićenoj stranici procesora plaćanja Monri Payments d.o.o. Amedex nikada ne vidi niti pohranjuje broj vaše kartice; mi dobijamo samo potvrdu da je plaćanje uspješno.
  • Korisnički nalog: ako otvorite nalog, čuvamo vaše podatke za prijavu, historiju narudžbi, sačuvane adrese i listu želja.
  • Komunikacija: poruke koje nam pošaljete putem kontakt forme, e-maila, Vibera ili telefona, uključujući reklamacije.
  • Newsletter: e-mail adresu, ako se sami prijavite na naš newsletter.
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, stranice koje posjetite i kolačići (vidi tačku 7).

3. Zašto i po kojem osnovu obrađujemo podatke

  • Izvršenje ugovora – obrada i dostava narudžbe, izdavanje računa, komunikacija o narudžbi, rješavanje reklamacija i garancije.
  • Zakonske obaveze – računovodstveni, porezni i fiskalni propisi Bosne i Hercegovine zahtijevaju čuvanje podataka o izdatim računima.
  • Legitimni interes – sigurnost web stranice, sprječavanje zloupotreba i prevara, poboljšanje ponude i korisničkog iskustva.
  • Vaš pristanak – slanje newslettera i promotivnih obavijesti. Pristanak možete povući u svakom trenutku klikom na link za odjavu u e-mailu ili porukom na info@amedex-amadeus.com.

4. Ko ima pristup vašim podacima

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim licima. Dijelimo ih samo s partnerima koji su nam neophodni za izvršenje usluge i koji ih obrađuju po našim uputama:

  • Dostavne službe (BH Pošta, Brza pošta) – ime, adresa i telefon radi isporuke paketa;
  • Monri Payments d.o.o. – obrada kartičnih plaćanja;
  • Hostinger – hosting web stranice i e-mail servera (podaci se čuvaju na serverima u Evropskoj uniji);
  • MailPoet / Automattic – slanje newslettera i tehnički servisi WordPress platforme;
  • Računovodstveni servis i nadležni organi – kada to zahtijeva zakon.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke o narudžbama i računima čuvamo u rokovima koje propisuju računovodstveni i porezni propisi BiH.
  • Podatke korisničkog naloga čuvamo dok ne zatražite brisanje naloga.
  • E-mail adresu za newsletter čuvamo do vaše odjave.
  • Poruke i reklamacije čuvamo najduže 3 godine od zaključenja slučaja.

6. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine imate pravo da od nas zatražite: pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu po osnovu legitimnog interesa, te povlačenje pristanka za newsletter. Zahtjev pošaljite na info@amedex-amadeus.com; odgovorit ćemo u zakonskom roku. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba).

7. Kolačići (cookies)

Web stranica koristi kolačiće – male tekstualne datoteke koje preglednik pohranjuje na vašem uređaju:

  • Neophodni kolačići – omogućavaju rad korpe, prijavu na nalog i proces naručivanja. Bez njih kupovina nije moguća.
  • Funkcionalni kolačići – pamte vaše postavke (npr. listu želja, nedavno pregledane proizvode).
  • Analitički kolačići – ako budu korišteni, služe isključivo za anonimnu statistiku posjeta radi poboljšanja stranice.

Kolačiće možete obrisati ili blokirati u postavkama svog preglednika; u tom slučaju neki dijelovi stranice možda neće ispravno raditi.

8. Sigurnost podataka

Sva komunikacija sa web stranicom zaštićena je SSL/TLS enkripcijom (https). Pristup ličnim podacima imaju samo zaposlenici i partneri kojima su neophodni za obavljanje posla, uz obavezu čuvanja povjerljivosti.

9. Maloljetnici

Naša web stranica namijenjena je punoljetnim osobama. Maloljetne osobe mogu naručivati samo uz saglasnost roditelja ili staratelja.

10. Izmjene politike privatnosti

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, s datumom posljednje izmjene. Za opće uslove kupovine pogledajte Uvjete korištenja, a za reklamacije i povrat stranicu Reklamacije i povrat.